重装作机AI客服与人工客服之间不该是非此即彼的单选题。
有些企业过分依赖AI客服，紧抓及国际产不但不能有效解决问题，反而可能造成企业与用户间的矛盾，甚至失去消费者的信任。
客服的本质在于沟通，带路在AI客服还未十分成熟阶段，带路企业应合理设置AI客服与人工客服间的转换通道，让人工客服更加主动介入，处理AI无法完成的消费诉求，使消费者感受到沟通的“暖意”。
当然，倡议相关部门的监管也必不可缺。
要及时制定相关行业领域的监管办法，国机建立完善的AI客服技术与服务标准，加大处罚力度，避免企业逃避责任义务，从根本上维护消费者的合法权益。
AI能完全替代人工吗？或许有一天，重装作机它会发展到具备情感交流能力，精准判断用户所需。
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